Hizmet Sözleşmesi

 

 

Hizmet Sözleşmesi

1.      1.İş bu sözleşme hükümleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 14.01.2015 tarihli Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği düzenlemeleri doğrultusunda, adına ceya lehine bir günübirlik / paket tur satın alınan veya satın alınması taahhüt edilen veya kendisine bir paket / günübirlik tur ya da tur sözleşmesi devredilen katılımcı bakımından da geçerlidir.

2.Kimlik ve iletişim bilgilerinin hatalı bildirilmesi nedeniyle meydana gelebilecek neticelerden Penguentepe Sorumlu değildir. 

3.Ulaşım hizmetlerinde; ulaşım, rehberlik, koltuk sigorta ücretleri, otopark veya milli park, (Kayak turlarında) Kartepe ve Kartalkaya lokasyonlarında bulunan PenguenTepe Kayak evlerinde’de sıcak ikramlar dahildir. Araçta hiç bir sürpriz zorunlu ek ücret toplanmayacaktır.

4.Tur rehberi ve araç ile ilgili bilgilendirme, tur gününden bir önceki akşam, yolcuların paylaştıkları cep telefonu numaralarına SMS ile iletilecektir.

5.2 yaş ve üzeri yolcular tam ücrete tabiidir. 2 yaş altı yolcular kucakta gelmek koşulu ile (ve öğle yemeği hariç şekilde) ücretsiz gelebilmektedirler.

6.Penguen Tepe, tur fiyatlarında değişiklik yapma hakkına sahiptir. Böyle bir durumda önceden tahsil edilen tur fiyatlarından ekstra ücret talebi veya iadesi uygulanmayacaktır.

7.Araçlar mümkün olan en konforlu standartlarda verilmeye çalışılmaktadır. Kişi sayısı ve özel güzergah gereklilikleri gibi sebeplerden araçlar farklı kişi sayısı kapasitelerinde olabilir.

8.Koltukların dolduğu durumlarda, rezervasyon talep saatine göre ekstra araç açılmayabilinir. Bu sebeple geç saatlerde gelen taleplere koltuk garantisi kesinlikle yoktur.

9.Yolcuların biniş veya dönüş duraklarında bulunması gereken zaman hareket saatinden 15 dakika öncedir. Kalkış saatinde bulunmayan yolcular, kalkış saatini azami 10 dakika kadar geçe beklenebilir, bu gecikme üzerine araçda hazır bulunmamaları halinde tur aracı, diğer yolcularında hakkı olan normal güzergah ve programına devam edecektir. Sabah taksinin geç kalması, dönüşte kayak pistlerinde kalma veya benzeri hiçbir sebep otobüs bekletme için geçerli sebep değildir. Hazırlıklı olma ve gerekli planlama müşteri sorumluluğundadır. Rezervasyon sahibi katılacağı turun başlangıcını kaçırmış ise tur üzerinde ki tüm haklarını kaybetmiş kabul edilir. Rezervasyon sahibinin böyle bir durumda iade talebinde bulanamayacağı gibi kanuni bir hakkı da bulunmamaktadır.      

10.Tur rezervasyonlarında araçta koltuk numaraları şirketimiz tarafından belirlenir ve yolcuların uyması gerekmektedir. Bu nedenle koltuk numarası garantisi yapılamaz ve kişi/kişilere koltuk numarası sözü verilemez. Farklı anlarda alınan tur biletlerinde, beraber yolculuk yapmak istenen misafirler, bunu yazılı olarak (tur@penguentepe.com) acentamıza bildirmedikleri sürece acentamızın haberdar olması mümkün olmayacağından veya yeterli zamanda düzenleme yapamayacağından misafirlerin yanyana oturmaları veya aynı araçta gelmeleri kesinlikle garanti edilemez ve böyle bir durumda tur firmamız kesinlikle sorumlu değildir. Kendisine ayrılan koltuk numarası dışında farklı bir koltuk numarasında oturarak seyahat etmekde ısrarcı olan misafirler, diğer yolcuları rahatsız ettiği ve tur organizasyonunu riske attığı gerekçesi ile kendilerine ücret iadesi yapılmaksızın, yolculukları tur yetkilisi tarafından iptal edilebilinir.

11.Turlarımıza katılan veya kayak ulaşım hizmeti kullanan kişi/kişilerin, zarar görmesi, kaybolması, yaralanması ve başlarına gelebilecek her türlü olaydan acentemiz sorumlu değildir. Turlarda veya spor aktivitesi sırasında meydana gelebilecek olan her türlü risk yolcuların kendilerine aittir.

12.Rezervasyon Sahibi, yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etme yükümlülüğünde olup, yolculuk esnasında kayıp/çalıntı/zayi olan eşyalardan acentenin veya çalışanının sorumluluğu yoktur. Acente, rezervasyon sahibi tarafından, kıymetleri ile birlikte bir tutanakla birlikte kendisine/çalışanına teslim edilen eşyanın kaybından, zayi olmasından, çalınmasından en çok turun ulaşım bedeli kadar sorumludur.

13.Acente, istisnai durumlarda, rezervasyon sahibine ilave maliyet getirmeyen tur programına eşdeğerde alternatif düzenlemeler ve değişiklikler yapma hakkına haizdir. Bunun içinde; aynı tur içeriğine sahip, farklı bir tur operatörüne yolcu yönlendirme de dahildir.

14.(Kayak turlarınının skipass hariç paketlerinde): Fiyatlara liftlerde kullanacağınız skipass veya kızak pisti ücretleri dahil değildir. Bu kartlar otelden ekstra bedel ile temin edilmektedir. İlaveten; Kartalkaya’daki tesislere (Dorukkaya ve Kartal) kesinlikle skipass kartı bulunmadan giriş yapılamamaktadır. Buna acemi pistleri de dahildir.

*Uludağ turlarımıza katılan ve skipass hizmetini bizim tarafımızdan sağlayan müşteriler, skipass kartlarını kaybetmeleri halinde, paketlerde indirim sağlayabilmek için çoklu gün kullanımlı skipass satın alındığından firmamıza 180 TL ödemek durumunda kalacaktır. Skipassların kaybolmaması adına sorumluluk tamamen müşteriye aittir.

14.“Kayak turlarında” Telesiyejlerin arıza, hava muhalefeti veya işletme tercihi ile açılması / kapanması kayak merkezlerinde bulunan otellerin / tesislerin inisiyatifinde olup her türlü arıza veya skipass fiyat değişikliği, manyetik skipassların depozito ücretleri,  bu tesislerin inisiyatifinde ve sorumluluğunda bulunmaktadır. Ayrıca tesisler ani aldıkları kararlarla (özel günler ve tatiller dahil) skipass fiyatlarında değişikliğe gidebilir. Bu tip istisnai durumlarda Penguen Tepe bu fiyat değişikliklerinden veya telesiyejlerin açılmamasından kesinlikle sorumlu değildir.

15.Kayak kiralama rezervasyonu yapılmış ise istisnai durumlarda uygun kayak verilemesi durumunda benzer veya yeni kayak ayarlanarak yardımcı olunabilinecektir. Yazılı ileti, eksiksiz de bildirilmiş olsa, istisnai durumların oluşması halinde kayak odasında tekrar ayarlanmak zorunda kalınabilinir. Uygunluk bulunmaması halinde tam ücret iadesi geri yapılır. Uludağ turlarında kayak malzemesi kiralayan müşterilere İstanbul ofisten rezervasyon ve kayak teslimi garantisi verilememektedir. İstanbul ofisten malzeme verilememesi halinde Uludağ’da anlaşmalı kayak evimizde tarafınıza yardımcı olunacaktır.

16.Kayak Evlerinde kiralanan malzemelerin tam ve eksiksiz teslimatı ile ilgili sorumluluk tamamıyla müşteriye aittir. Eksik, hasarlı olarak teslim edilen veya kaybedilen malzemeler için Acenta ürün bedelini tahsil etme hakkına sahiptir. Ödeme itirazı, ödemeden ısrarcı bir şekilde kaçınma veya buna benzer davranışlarda (kavga çıkarma, tartışma, alkol tüketimi, diğer yolcuları rahatsız edici davranışlar, yol ve yolcu güvenliğini tehdit edici davranışlarda bulunma) bulunulması halinde misafirlerin tur haklarını sonlandırma ve araçtan indirilme yetkisi Acenta’ya ait olup misafirin tazmin hakkı söz konusu değildir.

17.MÜCBİR SEBEPLER: Sözleşme yapılırken kanunlarda yer alan mücbir sebep halleri, gerekli tüm özeni göstermiş ve önlemleri almış olmasına rağmen olağajn üstü ve öngörülmez nitelikte olan olaylar yüzünden ortaya çıkan ve paket turun başlamasına veya sonlanmasına engel oluşturan haller, acentanın ortaya Penguen Tepe’nin ortaya çıkan olay üzerinde herhangi bir etkisinin olmadığı haller Penguen Tepe için mücbir sebepler sayılır. Bu haller;

a) Yer sarsıntısı, yangın, yanardağ patlaması, sel, fırtına, kasırga, sis, çığ, yıldırım, kar fırtınası, ulaşımı engelleyecek nitelikte tipi, boran gibi ve bunlarla sınırlı olmaksızın doğal afetler veya salgın hastalıklar ile nükleer, kimyasal felaket veya serpintiler ile salgın hastalıklar ve bunlarla sınırlı olmaksızın benzer durumlar ve olaylar ile olağanüstü haller,

b) Türkiye’de sınır komşularında veya paket tur kapsamında gidilecek ülke/ülkelerde, sınır kapılarında ve /veya sınır kapısına komşu ülkede, uluslararası hava kara ve deniz ulaşımını engelleyen olağanüstü hallerde savaş veya seferberlik halleri, halk ayaklanmaları, saldırı veya terör hareketleri, sabotajlar, isyanlar, işgal ve içsavaş, devrim, ayaklanma, zorla el koyma, askeri darbe veya yönetime zorla el konulması, sivil kargaşalar, endüstriyel anlaşmazlıklar, hükümet yaptırımları, ambargo, grevler, lokavtlar, limanların kapalı veya dolu olması ve bunlarla sınırlı olmaksızın her türlü olağanüstü haller veya çalışanları işten alıkoyabilecek haller.

18.Kar fırtınası, aşırı kuvvetli rüzgar sebebiyle liftlerin çalışmama riski, yolların kapanması veya liftlerde kar yetersizliği bildirimi gibi istisnai veya buna benzer mücbir sebeplerden dolayı tur, hizmet vermeme hakkını elinde tutar. Bu tip olağanüstü doğal koşulların oluşacağı kanısı kuvvetlenirse veya kayak merkezlerinden bilgi ulaşırsa Penguen Tepe, tur misafirlerini bilgilendirerek turu iptal edebilir. Bu durumda tur, müşteri onayı dahilinde ileri tarihe ertelenebilinir veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

19.Turun düzenlenmesi için gerekli sayıya ulaşılamaması halinde veya yukarıda belirtilen mücbir sebeplerin ortaya çıkması durumunda acentenin turu iptal etme hakkı ya da aynı destinasyonda başka bir tur operatörünün turuna devretme hakkı vardır. Yukarıda sayılan nedenlerle, acente turu iptal ederse, turun iptal edildiğini, rezervasyon sahibine turun başlamasına 5 gün kala bildirir (Mücbir sebep, turun başlamasına daha az bir gün kala ortaya çıkarsa bundan acente sorumlu tutulamaz.). Bu durumda rezervasyon sahibine yapmış olduğu tüm ödemeler iade edilir.

20.Rezervasyon Sahibinin, kendisinin veya birinci derecede akrabalarının 10 günlük mutat işgaline engel ağır hastalığı (ağır hastalığın tam teşekküllü devlet hastanesinden alınan resmi kurul raporu ile kanıtlaması şartıyla) veya birinci dereceden bir yakının vefat etmesi nedeniyle tura katılmasının mümkün olmaması halinde, resmi yazılı ve belgeli başvurusu durumunda, rezervasyonu tur açısından gerekli tüm koşulları haiz bir kişiye devredebilir. Rezervasyon Sahibinin, günübirlik turlarda 3. kişiye devredebilmesi için turun başlama tarihine en az 1 gün kala, tura katılma haklarına haiz olan kişiye ilişkin bilgi ve belgeleri, acenteye bildirmek zorundadır. Bu durumda devreden ve devralan acenteye karşı bakiye tutardan ve tüm ilave masraflardan müştereken ve müteselsilen sorumludur. Konaklamalı turlarda bu süre en az 7 gün olup, farklı süreçler otellerin inisiyatifi ve onayı dahilindedir.

21.İade şartlarının gerçekleşmesi halinde, fatura kesildikten sonra iade yapılabilmesi için, fatura aslının acenteye iadesi gerekmektedir. Taksitli satışlarda, Rezervasyon sahibi işbu sözleşmede belirtilen vadelerde borcunu ödeyeceğini kabul ve taahhüt eder. Borçlunun borcunun bir veya birkaç taksitinin ödenmemesi halinde; acente üzerine düşen edimlerini ifa etmişse rezervasyon sahibinin üst üste iki taksiti ödememesi, ödenmeyen taksit tutarı toplamı satış bedelinin onda birine tekabül ediyorsa acente rezervasyon sahibine bir haftalık ek süre vererek, ödenmeyen taksitlerin ödenmesini talep eder.

22.Kart ile yapılan ödemelerde kart sahibinin kurumla yapmış olduğu sözleşmedeki, kurumun haiz olduğu haklar bakidir. İade yapılacak bir durumda kredi kartı ile yapılan ödemeler aynı karta iade edilecek, iade süresi ise aracı finans kurumu ile banka arasındaki sürece bağlı olup, genel ortalaması 3-7 iş günü sürebilmektedir. Havale ile yapılmış ödemeler istenen banka bilgileri eksiksiz verildiği andan itibaren ortalama 3 iş günü içerisinde işleme alınmaktadır.

23.Rezervasyon tarihi belirlenen ve ödemesi tamamlanan tur biletlerinde, güzergah saatine 24 saat kala iptal ve ücret iadesi yapılmamaktadır. 24 saat ile 72 saat kala sürede iptal talebinde bulunulması halinde bilet tarihi ertelenebilinir (Erken rezervasyon biletleri hariç). Tur kalkış saatine 24 saat kala tüketici tarafından yapılan tarih değişiklikleri iptal hükmündedir. Paket turlarda (24 saati aşan ulaşım + konaklamalı turlar gibi) tur başlangıç saatine minimum 72 saat kala iptal ve ücret iadesi yapılmamaktadır. 72 saat fazlası sürede iptal talebinde bulunulması halinde iptal ve iade onayı ancak otelin koşullarına ve yazılı onayına bağlıdır. Onay halinde bilet

tarihi ertelenebilinir veya ücretin 100%’ü geri talep edilebilinir (Erken rezervasyon hariç)

*Ulaşım dâhil alınan konaklamalı tur paketlerinde Kayak pistlerinin açık olmaması tur tarihinden önce belli olur ise ve liftlerin çalışmaması durumunda turumuz "kayak turu" formatında yapıldığından, ulaşım sağlanamayacaktır. Konaklamalı tur alan misafirlerin kar durumu takibini yapmaları gerekmektedir. Böyle bir durum yaşanması halinde otel iptal/iade süresi geçti ise paket tur tutarı içinden konaklama bedeli düşülerek web sitemizde görülen güncel ulaşım ücreti tarafınıza iade edilecektir.

24.Acente gerekli gördüğü durumlarda tüketiciye de bildirmek kaydı ile ilan ettiği ve kayıt aldığı otel/tur rezervasyonunun başlangıç tarihinden 7 gün, özel gün ve/veya yoğun dönemlerde 1 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen değiştirebilir/iptal edebilir. Müşteri bu değişikliği kabul etmediği takdirde rezervasyonunu iptal edip ödediği ücretin tamamını iade almak hakkına sahiptir. Bu durumda müşterinin tazminat hakkı doğmaz.

25.Tur/konaklama, rezervasyon sahibinin hiçbir kusuru olmadan, Acente tarafından iptal edilir ise, tur bedelinin tamamı Rezervasyon Sahibine iade edilir.

26.Aksi belirtilmedikçe müşterinin otele giriş saati 14:00’dır. Otelden çıkış saati en son saat 11:00’dir.

27.Erken rezervasyon biletlerinde;

* Alınan biletler isim ve telefon başı aynı ürün için maksimum 5 adet ile sınırlı olup, sadece kendi, eşi veya çocukları adına kullanılabilinecektir.

* Arzu edilen tarihlerde biletin kullanılabilmesi için irtibat bilgilerimiz: 0216 606 4000 | tur@penguentepe.com

* Rezervasyon tarihi belirlenen ve ödemesi tamamlanan tur biletlerinde, güzergah saatine 24 saat kala iptal ve ücret iadesi yapılmamaktadır. 

* Alınan erken rezervasyon biletinin istendiği tarihte müsait olması için yeterli süre öncesinde acenta ile iletişime geçerek yerinin ayrılmasını talep etme Rezervasyon sahibi sorumluluğundadır. Arzu edilen güne veya kalkış saatine kısıtlı süre kala talep edilen rezervasyonlarda araç müsaitliği ve koltuk garantisi verilemez.

* Erken rezervasyon kayak turlarında; promosyonun alındığı kayak sezonunun en geç 31 Ocak tarihine kadar alınan bilet, satın alan tarafından tam ücret iadesi ile iptal edilebilinir (tarih rezervasyonu yapılmış ama tura 24 saatten az kalmış iptal talepleri hariç).

* Erken rezervasyon promosyonları, konusu olan dönem/sezon içinde geçerli olup, pakette belirtilen süreye kadar kullanılmayan biletlerin sonraki senelere devri yoktur. Kullanılmayan biletlerin ücret iadesi talep edilemez. Örneğin; 2017-18 kış sezonu için 20.11.2017 tarihinde alınan bir erken rezervasyon bileti en geç 31.03.2018 tarihine kadar geçerli olacaktır. Bu tarihe kadar kar uygunluğu olması PenguenTepe sorumluluğunda değildir. 31 Ocak'a kadar iptal edilmemiş biletlerin sonraki süreçte uygun kar koşullarını takip ederek kullanılması Rezervasyon sahipleri sorumluluğundadır.

* Kayak sezonu için alınan erken rezervasyon paketlerinde; bilet sahibi aldığı lokasyonu kullanmak istemezse veya kar uygunluğunu beğenmezse PenguenTepe'nin sunduğu diğer kayak merkezi bölgelerindeki kayak turları paketlerinde kullanabilir. Böyle bir durumda bilet miktarı, diğer tur paketlerinin standart ücretlendirmesinden düşülecektir. Örneğin; Kartepe için 80 TL yerine indirimli 50 TL'ye alındığı varsayılan bir tur, sezon içinde Kartalkaya'daki turlarda kullanılabilinir. Bu durumda Kartalkaya'nın standart tur ücreti üzerinden 50 TL indirim yapılacaktır. Bir erken rezervasyon promosyonu, diğer bir promosyon ile karşılaştırılıp kullanılamaz.

* PenguenTepe, erken rezervasyon biletlerinin kullanımlarının talep edildiği sömestr, milli ve dini bayramlar, yılbaşı vb. özel günlerde; otel / tesisler tarafından önceden sezonluk bildirilen skipass ücretleri başta olmak üzere uhtelerinde olan diğer bütün geçici veya kalıcı fiyat güncellemelerini esas alınacaktır. Bu tip değişiklikler beklenmiyor olsada oteller tarafından mücbir sebep gösterilerek veya ani bildirimle değişikliğe giderek uygulayabilecekleri fiyat farklılıkları müşteri tarafından ödenecektir. Fiyat farkının ödenmemesi durumunda erken rezervasyonlar, fiyatı güncellenen özel tatil günleri haricinde kullanılabilinir.

28.Bir PenguenTepe hediyesi, çekilişi veya ücretsiz jesti hakkı kazanılmış ise, bu kazanılanlar aynı sezonda geçerli olup, gelecek sezonlara, farklı kişilere veya farklı hediye alternatiflerine dönüştürülemez, teklif edilemez. Kar durumu takibi misafirlerin sorumluluğundadır, kar durumu gelişmeleri koşulların farklılaştırılmasına sebep olamaz.

29.Müşteri bu otel/tur rezervasyonu ile iş bu sözleşmede adı geçen otel/tur hakkında her türlü bilgiyi gerek Acenta’ya ait web adreslerinden ve şirket satış temsilcilerinden aldıktan ve gerekli tüm incelemesini yaptıktan sonra bu sözleşmeyi okuyarak kabul ettiğini taahhüt eder. Acenta, rezervasyon yapmayı vaat ettiği konaklama tesisinin vasıfları ve yıldızlaması ile , konaklama tesisinde öngörülen hizmetler ile ilgili bilgiyi, konaklama tesisinin beyanına, broşürlerine ve tesisin resmi internet sitesindeki bilgilerine dayanarak ilan etmiş olup, konaklama tesisinin, ilan ve deklarasyonlarında yer alan evsafta ve yıldızlama standartların da hazır bulundurulmamasından dolayı, acentanın mesuliyeti yoktur. Sorumluluk münhasıran konaklama tesisinin mesuliyetidir. Konaklama tesisinin öngörülen standartları taşımaması veya konaklamanın başlayacağı tarihte bu standartta hizmet verebilecek durumda olmaması halinde, acenta müşteriyi aynı standartta bir tesisinde konaklatmak üzere, rezervasyon ve konaklatmak hakkına haizdir. Müşteri böyle bir değişikliği kabul etmez ise rezervasyonu için ödediği toplam bedeli geriye alma hakkına sahiptir.

30.Sözleşmede onayı bulunmayan, ancak sözleşmede ismi geçen (adına rezervasyon yapılan) ve tura katılan diğer Tüketiciler, sözleşmede onayı bulunan Rezervasyon Sahibine/Tüketiciye, adlarına sözleşme yapma yetkisi verdiklerini, sözleşmeyi onaylayan Rezervasyon Sahibinin/Tüketicinin işbu sözleşmeyi onaylaması ile birlikte, sözleşmenin bütün şartlarının kendilerince de kabul edilmiş sayılacağını ve sözleşme şartlarına aynen uyacaklarını kabul etmiş sayılırlar. Bu nedenle, diğer Tüketiciler, sözleşmede onaylarının bulunmadığı gerekçesi ile sözleşmenin iptalini isteyemezler. Ancak, bütün bunlara rağmen, sözleşmenin iptalini isterlerse, sözleşmede onayı bulunan Rezervasyon Sahibi/tüketici, acentenin tüm zararından sorumlu olur. Sözleşmede onayı bulunan Rezervasyon Sahibi, kendisinin ve adına sözleşme yaptığı diğer tüketicilerin isimlerinin doğru olduğunu, yanlış verdiği bilgilerin sorumluluğunun kendisine ait olduğu beyan ve kabul eder.

31.PenguenTepe rezervasyon esnasında alınan müşteri iletişim bilgilerine; tur ile ilgili bilgilendirme (Rehberin telefonu, kalkış saati...vb), memnuniyet anketi ve sadece önemli PenguenTepe hizmet bildirimleri gönderebilir. Rezervasyon sahibi istediği an, PenguenTepe'nin sunduğu interaktif listeden çıkış/karaliste opsiyonunu kullanabileceği gibi PenguenTepe müşteri hizmetleri (0216 606 40 00 / info@penguentepe.com...vb) ile bağlantıya geçerek listeden çıkmayı talep edebilir. Bu durumda verilen iletişim bilgileri kara listeye alınacak ve bir daha belirtilen iletişim kanalından irtibata (müşteri talebi tekrar olmadığı takdirde) geçilmeyecektir. Tur, konaklama, hizmet satın alan Rezervasyon Sahibi arzu ettiği an son verilmesi koşulu ile bu bilgilendirmelerin olabileceğini kabul ederek hizmet alacaktır. PenguenTepe bu bilgileri 3.cü kişilerle asla paylaşmaz, gizlilik ilkeleri içerisinde saklı tutar.

32.Tur ve gezi esnasında fotoğraf, video gibi medya materyalleri diğer müşteriler tarafından talep edilebilir veya PenguenTepe tarafından toplu halde veya rastgele çekilebilir. Görüntüsünün çıkmaması konusunda özel hassasiyeti bulunan misafirler, tur öncesinde yazılı olarak PenguenTepe'ye (tur@penguentepe.com / info@penguentepe.com) bildirmek durumundadırlar. PenguenTepe bu uyarı dahilinde tur rehberini/operasyon görevlisini bilgilendirme fırsatına kavuşabilecektir. Böyle bir durumda Rezervasyon Sahibi çekim esnasında grup ile birlikte bulunmama özverisinde olma mecburiyetindedir. PenguenTepe'ye yazılı uyarı yapılmadığı takdirde Rezervasyon Sahibi; manzara, tur faaliyetleri, topluca çekim vb görsellerin çekildiği anda görüntüsünün arada gözükebileceği ihtimalini bilerek tura katılmaktadır. Bu görüntüler PenguenTepe'nin sosyal medya, website ve benzeri kanallarında tur görüntülerinden örneklemesi ile yayınlanabilir. Öte yandan fotoğraf/videosunun çekilmesini isteyen misafirler içinde bu hizmetin ve görsellerin yayınlanmasının da PenguenTepe açısından mecburiyeti veya garantisi yoktur.

33.Rezervasyon Sahibi, acentenin, rehberin, ulaşım aracı ve tesis yetkililerinin/görevlilerinin, satın alınan tura ilişkin olarak bildireceği kurallara uyacağını, tura katılan diğer tüketicilerin ve 3. Kişilerin can, mal ve huzuruna saygı duyacağını, onları rahatsız edecek davranışlarda bulunmayacağını, aksi halde turdan çıkarılacağını, bu nedenle de acenteden herhangi bir hak ve talepte bulunamayacağını kabul eder.

34.  Kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyalar ile kesici delici ve ateşli silahlar ile her çeşit hayvan, yazılı bir izin olmadan taşıma araçlarına ve konaklanacak tesislere alınmazlar.

35.Tesise girişte kimlik ve yaş kontrolü yapılmaktadır. Tesis tarafından belirlenen kriterler doğrultusunda ücretsiz veya indirimli konaklayacak olan çocukların rezervasyon sırasında beyan edilen özelliklerinin (yaş gibi) doğru olmadığının anlaşılması halinde, Rezervasyon Sahibi, bu çocuklar için de derhal ve tamamen ödeme yapacak ve gerekli olabilecek her türlü tazminde bulunacaktır.

36.Oda blokajını tesis yapmakta olup acentenin doğrudan bir müdahalesi olamamaktadır. Bu nedenle,tesis tarafından tahsis edilen oda nedeniyle acente sorumlu tutulamaz.

37.Tüketici, tura/paket tura devam etmesinin mümküm olmaması durumunda, turun başlamasından en az yedi gün önce Penguentepe’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak sözleşmeyi, paket tur açısından geçerli tüm koşulları yerine getiren üçüncü bir kişiye devir edebilir.

38.Paket tur sözleşmesini devreden ve devralan, Penguen Tepe’ye karşı tur/paket tur bedelinden ve söz konusu devirden doğan tüm ek masraflardan Penguen Tepe’ya ödenmesinden müteselsilen sorumludur.

39.Turun/paket turun başlamasından önce sözleşmenin ana unsurlarından birinde esaslı değişiklik olması halinde tüketici bu değişikliği kabul edebileceği gibi, yapılan değişikliği kabul etmediğini Penguen Tepe’ye yazılı olarak veya Kalıcı Veri Saklayıcısı ile bildirmek koşulu ile aşağıda ki seçimlilik haklarından birisini kullanabilir:

a) Penguen Tepe tarafından sunulan eşit veya daha yüksek değerde başka bir tura fiyat farkını ödeyerek katılma,

b) Fiyat farkının kendisine iade edilmesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılma,

c) Herhangi bir bedel ödemeksizin sözleşmeden dönme.

40.Sözleşmeden dönülmesi halinde Penguen Tepe sözleşmeden dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren TÜKETİCİNİN ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın 14 gün içinde TÜKETİCİ’ye ödemekle yükümlüdür.

41.Acente, kusuru ile işbu paket tur/konaklama sözleşmesini ifa edemez veya turun başlamasından sonra, acenteden kaynaklanan bir nedenle, tur tamamlanamaz veya verilen hizmetin ayıplı olduğu tespit edilir ise, Acente, TURSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ hükümlerine göre iade ve zararı tazmin edebileceği gibi, tur bedeline dahil olmayan ek veya alternatif düzenlemeler ile de bedel iadesi ve zararın tazminini yoluna gidebilir. Ek veya alternatif düzenlemeler Rezervasyon Sahibi tarafından kabul edilip kullanılmış ise, Rezervasyon sahibinin bedel iadesi ve tazminat hakki sona erer.

42.Acentenin, sözleşmeye kısmen veya tamamen uymaması hallerinde,Tüketiciye ödenecek/iade edilecek bedelin/tazminatın tespitinde TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ hükümleri uygulanacaktır.

43.Müşteri dilerse konaklama/tur hizmeti başlamadan evvel kaza ve hastalık halinde çıkış noktasına dönüş masrafları ile her türlü kazadan doğan zarar ile tedavi masraflarını sigortalatabilir. Seyahat sigortası hizmeti satın alan müşterilerin, hasar zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Acenta bu teminatların içeriği, kapsamları veya uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.

44.Müşterinin konaklama başlangıcından sonra gelen erken çıkış talebini yazılı, şikâyete sebep, mücbir sebepler de dâhil olarak yapması ile ilgili tur sağlayıcının onayı doğrultusunda değerlendirilerek yapılır. Erken ayrılma halinde, ücret iadesinin yapılıp yapılmayacağı işbirliği yapılan sağlayıcının inisiyatifinde olduğundan acenteye bu konuda bir itiraz yöneltilemez ve uygulanacak olan herhangi bir cezai işlem konaklama bedeli olarak fatura edilir.

45.Müşteri otelle ilgili tüm memnunsuzluklarını öncelikle otele bildirmek, akabinde açacağı dava ve yapacağı şikayetlerde oteli karşı taraf olarak göstermek zorundadır. Hiçbir şekilde maddi, manevi tazminat vb. taleplerini acenta üzerinden yapamaz.

46.Sözleşmeden kaynaklanan ihtilafların çözümünde İstanbul Tüketici Mahkemeleri ve Hakem heyetleri yetkilidir.

47.Rezervasyon sahibi, bu otel/tur rezervasyonu sözleşmesini, call center aracılığı, mail order, sanal pos, havale veya eft ile alarak her hangi bir sebepten dolayı uzaktan imzalayamamış olsa dahi taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını katalog, internet sitesi veya ilanlar ile öğrenmiş olup, bu otel/tur rezervasyonu sözleşmesini bu sözleşmedeki yazılı şartlarda (toplam 47 madde) almayı taahhüt etmişlerdir. Seyahate katılacak olan ve bu turda adları yazılı müşteriler adına iş bu sözleşmeyi kabul eden taraf adına vekaleten imzalamış olduğu kişilere karşı tüm hukuki sorumluluğun kendisine ait olduğunu ayrıca kabul ve taahhüt etmiştir. Bu beyan, rezervasyon işlemleriminin, kendi yerime bir başkası tarafından yürütülmüş ve imzalanmış olması halinde de geçerlidir.

 

İşbu sözleşmenin imzalanması/elektronik ortamda onaylanması öncesinde paket tura ilişkin tüm bilgiler tarafıma verilmiştir.

 

 

SÖZLEŞMEYİ OKUDUM, ONAYLADIM.